在繁忙的商场中，突发疾病的情况时有发生，对于商场管理人员和公众来说，了解突发疾病处置的方法和步骤至关重要，本文将为大家介绍商场突发疾病处置的全流程，以保障顾客和员工的健康与安全。

商场突发疾病处置的重要性

商场作为人员密集场所，一旦发生突发疾病，如不及时妥善处理，可能会引发恐慌，甚至导致更严重的后果，掌握正确的处置方法，对于维护商场秩序、保障人员安全具有重要意义。

商场突发疾病处置流程

1、识别与判断

（1）员工或顾客突发不适，如面色苍白、呼吸急促、昏迷等症状；

（2）及时询问当事人情况，判断病情严重程度；

（3）若情况严重，立即通知商场管理人员。

2、初步救援

（1）确保安全，将病人移至通风、平坦的地方；

（2）如病人意识清醒，给予适量的温开水；

（3）避免围观，保持空气流通。

3、紧急联系医疗救援

（1）立即拨打急救电话，寻求专业医疗救援；

（2）报告病人症状及所在位置，以便急救人员迅速找到。

4、维持现场秩序

（1）安抚病人及周围人群，避免恐慌情绪扩散；

（2）指导人群保持安全距离，确保现场秩序。

5、后续关怀与跟进

（1）关注病人状况，协助其联系家人；

（2）与医疗机构沟通，了解病人病情；

（3）对事件进行总结，完善应急预案。

商场应急预案的制定与实施

1、商场应制定完善的应急预案，明确各部门职责和协作流程；

2、定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力；

3、确保商场内急救设施完备，如急救箱、紧急出口等；

4、加强员工培训，提高员工对突发疾病的认识和处置能力。

预防措施与建议

1、倡导健康生活方式，鼓励顾客和员工保持良好的作息和饮食习惯；

2、商场内设置明显的安全标识和紧急出口，以便在紧急情况下迅速疏散；

3、定期举办健康知识讲座，提高顾客和员工的健康意识；

4、商场内可配备简易急救设备，如AED（自动体外除颤器）等，以便在突发情况下及时施救。

商场突发疾病处置是一项重要的安全任务，需要商场管理人员、员工和公众共同努力，通过制定完善的应急预案、加强培训、提高意识、采取预防措施，我们可以有效应对商场突发疾病事件，保障顾客和员工的健康与安全，希望本文能为大家提供有益的参考，共同营造安全、健康的购物环境。